TÉRMINOS Y CONDICIONES CONTRATACIÓN VEHÍCULO DE REEMPLAZO CARVUK

El presente documento establece las condiciones generales que regulan la asignación, uso y restitución del vehículo de reemplazo entregado por Carvuk al Cliente. La aceptación del vehículo implica la conformidad total con las cláusulas aquí descritas.

1. NATURALEZA Y OBJETO DEL SERVICIO

El vehículo de reemplazo se entrega con el propósito exclusivo de facilitar la movilidad del Cliente mientras Carvuk realiza el diagnóstico mecánico de su vehículo particular. El objetivo es determinar si la falla reportada está cubierta por la garantía original del servicio previo y, de ser así, gestionar la reparación correspondiente.

2. COSTOS Y TARIFAS

El costo final del servicio de auto de reemplazo se determinará tras la emisión del diagnóstico mecánico, bajo los siguientes criterios:

Cobertura de Garantía (Costo $0): El servicio será gratuito si el diagnóstico determina que la falla se originó por un servicio previo realizado por Carvuk y califica dentro de la garantía.
Fuera de Garantía o Desistimiento: Si el desperfecto es ajeno al servicio original o es una falla nueva o el cliente decide no reparar, se aplicará una tarifa diaria retroactiva. Este cobro comprende desde el día de la entrega hasta la restitución efectiva del vehículo de reemplazo (incluyendo el período de diagnóstico).
- Compromiso Carvuk: El diagnóstico se entregará en un plazo de 1 a 7 días hábiles. Si Carvuk excede este plazo y el servicio no califica en garantía, el cobro retroactivo se limitará a un máximo de 7 días hasta la fecha de emisión del diagnóstico.
- Límite de Retiro**:** Una vez entregado el diagnóstico, el Cliente cuenta con 24 horas corridas para autorizar la reparación o retirar el vehículo. A partir de ese momento, se reanudará el cobro de la tarifa diaria por cada día adicional que el vehículo permanezca en las instalaciones por causas imputables al cliente.

Tabla de Tarifas Diarias (IVA incl.)

Categoría de Vehículo	Tarifa Diaria (IVA Incl.)
Citycar / Hatchback / Sedán Mecánico	$24.990
Citycar / Hatchback / Sedán Automático	$26.900
Furgón	$37.900
SUV Automático (5 pasajeros)	$44.990
Camioneta Pick-up 4x2	$46.900
SUV Automático XL (7 pasajeros)	$62.900
Camioneta Pick-up 4x4	$63.000
Sedán de Lujo	$72.000
SUV de Lujo	$83.900

Nota: La asignación de categoría está sujeta a la disponibilidad de flota al momento del servicio.

3. REEMBOLSO EN GASTOS DE MOVILIDAD POR FALTA DE FLOTA

En caso de que el diagnóstico determine una falla cubierta por la garantía y Carvuk no disponga de una unidad de reemplazo en su flota, se procederá al reembolso de los gastos de movilización incurridos por el Cliente. Este reembolso se efectuará previa presentación de los comprobantes, boletas o facturas correspondientes, sujetos a los siguientes topes máximos según la ubicación:

3.1. Clientes dentro de la Zona de Cobertura

Para las comunas listadas a continuación, el tope máximo de reembolso será de $50.000 (cincuenta mil pesos chilenos) diarios:

Comunas incluidas: Cerrillos, Cerro Navia, Chicureo, Conchalí, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, Santiago y Vitacura.

3.2. Clientes fuera de la Zona de Cobertura

Para aquellas comunas dentro de la Región Metropolitana o fuera de esta, que no se encuentren en el listado anterior, el tope máximo de reembolso será de $85.000 (ochenta y cinco mil pesos chilenos) diarios.

3.3. Condiciones del Reembolso

Solo serán válidos los comprobantes emitidos por servicios de transporte formal (aplicaciones de transporte, taxis o arriendo de vehículos).
El monto a reembolsar corresponderá al gasto real efectuado por el Cliente, siempre que este no exceda los topes diarios anteriormente mencionados
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá como domicilio del Cliente la dirección que este indique para la entrega del vehículo de reemplazo. Dicha dirección será considerada como referencia para determinar la zona de cobertura y los topes aplicables.

4. LOGÍSTICA DE ENTREGA Y RESTITUCIÓN

La entrega y devolución de la unidad de reemplazo se regirá por las siguientes condiciones de traslado y plazos:

Entrega del vehículo de reemplazo: El servicio se activará exclusivamente una vez que el vehículo del cliente haya sido retirado para su traslado al diagnóstico mecánico.
Costos de entrega según zona:
- Dentro de la zona de cobertura: La entrega se realizará sin costo adicional para las 30 comunas detalladas en la Sección 3.1.
- Fuera de la zona de cobertura (Dentro de la región Metropolitana): De forma excepcional, si la entrega se solicita en una comuna de la Región Metropolitana no incluida en el listado principal, se aplicará un cargo adicional de $25.000 por concepto de traslado.
- Fuera de la Región Metropolitana: No se realizan entregas de vehículos de reemplazo fuera de la Región Metropolitana.
Devolución y Restitución: Carvuk notificará al Cliente la fecha y hora programada para la restitución del vehículo con una antelación mínima de 24 horas corridas.
Incumplimiento en la restitución: El retraso en la entrega del vehículo por parte del Cliente constituirá una situación de mora de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento previo. Esto facultará a Carvuk a iniciar las acciones legales pertinentes, a exigir el pago de los perjuicios ocasionados por la retención indebida de la unidad y a proceder a la desactivación remota del sistema eléctrico del vehículo, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna para el Cliente. Asimismo, el Cliente acepta expresamente que, en caso de incumplimiento en la devolución del vehículo de reemplazo o de las obligaciones de pago derivadas del presente contrato, Carvuk podrá ejercer derecho de retención sobre el vehículo del Cliente que se encuentre bajo su custodia, hasta que se regularicen íntegramente todas las obligaciones pendientes.

5. CONDICIONES DE USO Y CARGOS ADICIONALES

El Cliente se compromete a mantener el estado operativo y legal del vehículo de reemplazo bajo las siguientes condiciones:

Gestión de Combustible: El vehículo se entrega, por regla general, con el estanque lleno y debe ser restituido en idénticas condiciones. En caso de que la unidad se entregue con un nivel inferior, dicho estado quedará respaldado mediante un registro fotográfico al momento de la entrega, debiendo el Cliente devolverlo con el mismo nivel registrado. De existir un faltante al momento de la restitución, se aplicará un cobro y/o cargo de $2.100 + IVA por cada litro de combustible faltante.
Dispositivo de Telepeaje (TAG): La unidad cuenta con un dispositivo de telepeaje activo. El uso de este servicio conllevará exclusivamente el cobro correspondiente al consumo efectivo de pórticos y peajes en que incurra el Cliente durante el período de uso del vehículo, conforme a las tarifas vigentes establecidas por las respectivas sociedades concesionarias. Este sistema es de carácter obligatorio para la circulación dentro de la Región Metropolitana. El Cliente declara conocer y aceptar dichos cargos, autorizando expresamente a Carvuk para efectuar el cobro y/o cargo correspondiente al término del servicio, junto con la liquidación final.
Restricción Vehicular: Ante decretos de restricción vehicular por parte de la autoridad que afecten la placa patente de la unidad asignada, Carvuk no tendrá la obligación de proporcionar un vehículo sustituto ni será responsable por los días en que el Cliente se vea imposibilitado de circular.
Responsabilidad por Infracciones: El Cliente asume la responsabilidad exclusiva, legal y financiera, por cualquier multa de tránsito o infracción cursada por las autoridades competentes durante todo el período en que el vehículo de reemplazo se encuentre bajo su tenencia.

6. PROHIBICIONES

Tabaco: Prohibido fumar o permitir que se fume dentro del vehículo.
Carga y Mascotas: Prohibido el transporte de mascotas, materiales peligrosos o sustancias ilícitas.
Modificaciones: No se permite realizar modificaciones de ninguna naturaleza al vehículo.
Uso por Terceros: Prohibido subarrendar, ceder o transferir la tenencia del vehículo a terceros bajo ningún título.
Límites Geográficos: Prohibido conducir el vehículo fuera del territorio nacional sin autorización previa, expresa y por escrito de Carvuk.

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones señaladas en la presente cláusula facultará a Carvuk para aplicar una multa equivalente a $50.000 (cincuenta mil pesos chilenos), sin perjuicio de las demás acciones legales que pudieren corresponder. Asimismo, constatada cualquiera de estas infracciones, Carvuk podrá exigir la restitución inmediata del vehículo, debiendo el arrendatario hacer entrega del mismo en el lugar y plazo que se le indique.

7. RESPONSABILIDAD, SEGUROS Y DEDUCIBLES

La unidad de reemplazo cuenta con una póliza de seguro de vehículos motorizados vigente. En caso de siniestro (incluyendo, pero no limitado a: accidente, choque, robo, hurto, pérdida total o volcamiento), el Cliente será responsable de cubrir el monto del deducible pactado.

7.1. Montos de Deducible

El deducible se aplicará a todo evento, salvo en los casos donde la compañía aseguradora valide la aplicación de un "Deducible Inteligente". Los montos establecidos son:

Daños Parciales: 20 Unidades de Fomento (UF).
Pérdida Total, Robo, Hurto o Volcamiento: 40 Unidades de Fomento (UF).
Categoría Vehículos de Lujo: El deducible por pérdida total, robo, hurto o volcamiento asciende a 80 Unidades de Fomento (UF).

Si el costo de reparación de los daños es inferior al monto del deducible estipulado, el Cliente solo deberá pagar a Carvuk el valor real de dicha reparación.

7.2. Exclusiones de Cobertura

El seguro no cubrirá los daños, siendo estos de responsabilidad íntegra y costo exclusivo del Cliente, cuando se produzcan bajo las siguientes circunstancias:

Estado de Ebriedad: Conducción bajo la influencia del alcohol, sustancias estupefacientes o psicotrópicas.
Negligencia: Conducción negligente, imprudente o en contravención manifiesta a la Ley de Tránsito vigente.
Vías No Aptas: Daños ocurridos por transitar en vías no habilitadas para el tránsito público, caminos no pavimentados o terrenos que expongan la unidad a riesgos innecesarios.
Accesorios: Daños, pérdida o hurto de accesorios del vehículo (tales como llantas, neumáticos, emblemas, llaves o herramientas).
Daños Interiores: Deterioros en el habitáculo, tales como manchas, roturas de tapiz, quemaduras o malos olores.

8. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al recibir el vehículo de reemplazo, el Cliente declara y acepta:

Conformidad: Haber leído y aceptado los Términos y Condiciones del servicio de Carvuk.
Costo del Servicio: Entender que si el diagnóstico mecánico determina que la falla no está cubierta por la garantía del servicio previo, se aplicará el cobro retroactivo de la tarifa diaria según la categoría del vehículo de reemplazo asignado.
Responsabilidad y Seguros: Asumir la responsabilidad por el uso del vehículo, comprometiéndose al pago de multas, combustibles, TAG y el deducible del seguro (desde 20 hasta 80 UF según el caso) ante cualquier siniestro o pérdida.
Restitución: Devolver la unidad en el plazo y condiciones estipuladas, reconociendo que el retraso facultará a Carvuk a tomar las acciones legales correspondientes.
Cargos automáticos: Autorizar a Carvuk a efectuar los cargos automáticos que correspondan según lo establecido en el presente documento, a la tarjeta de crédito o medio de pago registrado al momento de contratar el servicio, o a cualquier otro medio de pago que el Cliente haya registrado previamente o registre posteriormente en su perfil. En caso de no existir un medio de pago válido o disponible, el Cliente se compromete a proporcionar uno a requerimiento de Carvuk para efectos de regularizar los cobros pendientes.