Estos Términos y Condiciones aplican a la contratación de uno o más Servicios requeridos específica y particularmente por el Usuario a Carvuk para su prestación en un plazo previamente determinado.
Estos Términos y Condiciones constituyen el conjunto de disposiciones que el Usuario debe aceptar antes de utilizar los Servicios.
Estos Términos y Condiciones contienen información que es relevante que el Usuario conozca en conjunto con la información contenida en la Política de Privacidad de la Plataforma Carvuk.
La contratación y pago de cualquiera de los Servicios ofrecidos en la Plataforma Carvuk o de alguno de los Servicios ofrecidos por Carvuk a través de WhatsApp, indica que el Usuario tuvo acceso a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad de la Plataforma Carvuk y ha marcado las casillas de aceptación para ambos documentos.
Los Servicios solamente pueden ser aceptados por Usuarios mayores de 18 años o por Usuarios representados por una persona mayor de 18 años.
Todo Usuario que contrata y paga cualquiera de los Servicios ofrecidos en la Plataforma Carvuk u ofrecidos por Carvuk a través de WhatsApp, se entiende que conoce la Ley de Tránsito Nº 18.290 y demás leyes relacionadas a los Servicios.
Si el Vehículo para el cual se contratan Servicios por el Usuario, al momento de la prestación de los mismos, no cuenta con su documentación al día o no cumple con los requisitos establecidos en la legislación vigente para transitar libremente por la vía pública, será de exclusiva responsabilidad del Usuario concurrir ante las autoridades competentes para regularizar posibles infracciones y asumir el pago de multas o gastos que surjan con motivo de la situaciones antes descritas, eximiendo a Carvuk de toda gestión y responsabilidad al respecto.
Los términos mencionados a continuación tienen el significado que se les asigna en cada caso. Todas los términos en singular incluyen el término correspondiente en plural y viceversa, según corresponda.
El Proveedor de los Servicios o Carvuk es para todos los efectos legales “Carvuk SpA”, Rol Único Tributario Nº 77.442.986-7, representada legalmente por Diego José Noguera Eguiguren, cédula de identidad Nº 18.638.695-7 y por José Alcalde Kast, cédula de identidad Nº 18.641.720-8, todos domiciliados para efectos de este documento en calle El Atardecer N°4046, comuna de Lo Barnechea, Santiago.
Para comunicarse con Carvuk, se encuentra habilitado el servicio de atención al Usuario, al cual se puede acceder escribiendo al WhatsApp o escribiendo al correo electrónico: [email protected] principal canal de comunicación entre el Usuario y Carvuk será WhatsApp. Por su parte, será mediante la Plataforma Carvuk o WhatsApp que Carvuk confirmará el agendamiento de los Servicios requeridos a través de la Plataforma Carvuk y de WhatsApp, pudiendo el Usuario a través de este medio efectuar cualquier consulta, agendamiento, reagendamiento, validación y retracto (de ser el caso) de los Servicios.
No obstante lo anterior, Carvuk podrá contactar al Usuario mediante llamado telefónico o correo electrónico, para notificar todo tipo de información relacionada al Servicio o en caso de requerir una confirmación de parte del Usuario determinante para la continuidad de la prestación del mismo.
La Plataforma Carvuk y Whatsapp son los medios a través de los cuales el Usuario puede contratar, requerir, reservar, pagar y agendar cualquiera de los Servicios. Para cualquiera de estas gestiones, el Usuario debe haber ingresado los datos requeridos en la Plataforma Carvuk
El uso de la Plataforma Carvuk es gratuito y no requiere previo registro. Toda comunicación del Usuario con Carvuk posterior a la contratación del Servicio será a través de WhatsApp, llamada telefónica o escribiendo al correo electrónico: [email protected].
Al utilizar la Plataforma Carvuk el Usuario acepta el uso de cookies de acuerdo con la Política de Privacidad de la Plataforma Carvuk. Es posible que nuestros proveedores de servicios, asociados o no asociados a Carvuk, también requieran el uso de cookies.
Dependiendo del medio a través del cual el Usuario contrate, requiera, reserve, pague y agende Servicios (Plataforma Carvuk o WhatsApp), éste deberá ingresar los datos requeridos en la Plataforma Carvuk y pagar a través de alguno de los proveedores de sistemas de pagos comprendidos e integrados a la misma o bien se le enviará por WhatsApp un enlace para el pago. El pago podrá efectuarse mediante transferencia electrónica desde la cuenta de Usuario o mediante tarjetas de débito, crédito o de otros medios de pago.
El trámite del pago a través de la Plataforma Carvuk o de WhatsApp es gratuito. Lo anterior no obsta a que el Usuario esté sujeto a comisiones u otros cobros por parte de su respectivo banco comercial o de algún procesador de pagos, esto por el uso de tarjetas de débito, crédito o de otros medios de pago. Sobre estos cobros Carvuk no tiene control, ni será responsable de asumirlos de ninguna forma.
Entre otros, sin que la siguiente enumeración sea taxativa o limitativa, los Servicios para el Vehículo contemplan: mantención mecánica; reparación, desabolladura y cambio de piezas y partes; lavado y limpieza (exterior, interior, motor y chasis); contratación de seguros; inscripciones registro civil; obtención y renovación de permisos de circulación; monitoreo vehícular a través de dispositivo GPS; láminas de seguridad; venta e instalación de accesorios; cambio de neumáticos; revisión pre-compra, inspección de diagnóstico y revisión técnica. El plan de monitoreo GPS considera el acceso al software, plan de datos y mantención del dispositivo durante 12 meses contados desde la instalación de éste en el Vehículo.
Para contratar Servicios el Usuario o su representante, además de ser mayor de edad, deben proporcionar los datos personales requeridos entregando información verdadera, correcta y fidedigna. Según se indica más adelante, el tratamiento de datos personales se ajustará a la normativa y legislación vigente de acuerdo a lo dispuesto en la Política de Privacidad de la Plataforma Carvuk.
Adicionalmente, la Plataforma Carvuk y WhatsApp podrán incluir servicios especiales, dependiendo de las necesidades de los Usuarios.
Hay Servicios que no es posible contratar por la Plataforma Carvuk y que estarán disponibles únicamente por WhatsApp. Ello será informado periódicamente en la Plataforma Carvuk, de manera que el Usuario que accede a contratar Servicios a través de este medio conozca aquellos Servicios que están adicionalmente disponibles a través de WhatsApp.
La prestación de los Servicios incluye el traslado del Vehículo por el Driver, esto es, desde su retiro en el punto acordado hasta su entrega. El Vehículo deberá tener combustible suficientes para la prestación del Servicio.
En cualquier caso, el Driver podrá reponer combustible al Vehículo a cuenta del Usuario, cuando éste no sea suficiente para dar continuidad a la prestación del Servicio. En tal caso el Usuario deberá reembolsar a Carvuk el monto que corresponda.
A contar del momento en que el Driver retira el Vehículo desde el punto de recogida acordado con el Usuario para la prestación del Servicio y hasta su entrega, Carvuk no se hace responsable de las pertenencias del Usuario que queden en el interior del Vehículo. Por cierto, esto no incluye las herramientas del Vehículo, rueda de repuesto y otros equipos propios del mismo cuya existencia será debidamente consignada por el Driver que retira el Vehículo.En caso que el Vehículo sufra durante la prestación del Servicio, algún desperfecto o rotura atribuible al Driver, Carvuk se responsabilizará de reparar exclusivamente el daño ocasionado al Vehículo.
En el cumplimiento de la contratación y pago de cualquiera de los Servicios ofrecidos en la Plataforma Carvuk o de los Servicios ofrecidos por Carvuk a través de WhatsApp, Carvuk deberá recoger y procesar ciertos datos personales del Usuario, incluyendo, pero no limitado a, nombres, apellidos, RUT, información de cuenta bancaria para el pago de los Servicios, entre otros.
El representante del Usuario, menor de 18 años, se compromete a proporcionar sus datos personales en la Plataforma Carvuk o a través de WhatsApp. Los datos personales proporcionados por el Usuario serán utilizados exclusivamente para los fines necesarios para la prestación de los Servicios contratados, en estricto cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable (Ley N° 19.628 y aquella que la modifique).
Carvuk se compromete a mantener la confidencialidad de los datos personales del Usuario e implementar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos, protegiéndolos contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción, o divulgación indebida. Para el caso que el Usuario contrate el servicios de monitoreo del Vehículo a través de dispositivo GPS, se solicitará al proveedor de este servicio una declaración de confidencialidad.
Carvuk no transferirá datos personales del Usuario a terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación de los Servicios y siempre bajo la debida diligencia que se garantice un nivel de protección adecuado conforme a la legislación aplicable.
En caso de que el Usuario incumpliere sus obligaciones de pago por los Servicios contratados, su información personal, incluyendo su nombre, RUT, monto adeudado y cualquier otro dato relevante, podrá ser reportada a sistemas de información comercial, tales como DICOM (Directorio de Información Comercial) o cualquier otro registro de morosidades reconocido en Chile.
Dicho reporte se realizará en cumplimiento con lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y aquella que la modifique, previa notificación al Usuario de su estado de morosidad y otorgando un plazo de 3 días corridos para regularizar su deuda antes de proceder con dicho reporte.
Carvuk garantiza que los Usuarios titulares de los datos podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o eliminación, oposición y bloqueo de los datos personales. Para ejercer estos derechos, los Usuarios titulares de los datos deberán ponerse en contacto con Carvuk a través de WhatsApp.
Los datos personales del Usuario serán conservados únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recogidos, salvo que la legislación aplicable disponga un período de conservación diferente.
Lo expresado en los Términos y Condiciones, de ningún modo, podrá interpretarse como una concesión de licencias o derechos para usar cualquier propiedad intelectual contenida en la Plataforma Carvuk, salvo consentimiento previo de Carvuk y dado por escrito o de cualquier tercero que sea propietario de tal propiedad intelectual.
El Usuario declara y garantiza que no dispondrá de la Plataforma Carvuk para propósitos ilícitos, prohibidos o no permitidos por la ley o expresamente excluidos por los Términos y Condiciones.
Asimismo, el Usuario se compromete a:
El incumplimiento de cualquier disposición de los Términos y Condiciones por el Usuario lo hará responsable de todo daño, perjuicio y multa que pudiere generarse para Carvuk, quedando obligado el Usuario a indemnizar a Carvuk por dichos daños y perjuicios, y a reembolsarle toda suma de dinero que Carvuk haya debido desembolsar y pagar como consecuencia de dicho incumplimiento. Lo anterior no obstará al ejercicio de las acciones legales que correspondan a Carvuk y que deriven del incumplimiento de los Términos y Condiciones por el Usuario.
El Usuario acepta que Carvuk lo contacte por correo electrónico, SMS, WhatsApp o a través de otros medios, para suministrarle información periódica sobre nuevos productos y Servicios, ofertas y promociones, noticias relativas a Carvuk, y para cualquier otro propósito relacionado con el uso y funcionamiento de la Plataforma Carvuk, WhatsApp y los Servicios. El Usuario siempre podrá de acuerdo a la normativa y legislación vigente, solicitar no seguir siendo contactado para estos fines, ejecutando las instrucciones indicadas en cada comunicación promocional y el uso y funcionamiento señalados.
El Usuario sabe y entiende que eventuales fallas de la Plataforma Carvuk, de WhatsApp y de otras aplicaciones que pueda implementar Carvuk o que ataques de hackers a las mismas son de su propio riesgo. Carvuk no puede garantizar que la Plataforma Carvuk, WhatsApp y otras aplicaciones que use funcionarán libre de tales circunstancias o de virus informáticos. En consecuencia, Carvuk no se hace responsable por fallas, virus, ataques, omisiones o caídas temporales de la Plataforma Carvuk, de WhatsApp y de otras aplicaciones que pueda implementar Carvuk. Asimismo, Carvuk no será responsable, por ningún tipo de daño que sufra el Usuario, originado en el mal uso de sus datos personales que hagan hackers o por cualquier falla o virus informático, derivado del acceso y uso de la Plataforma Carvuk, de WhatsApp y de otras aplicaciones que pueda implementar Carvuk que haha el Usuario o del acceso y uso por parte de éste de cualquier sitio web enlazado a la Plataforma Carvuk, a WhatsApp y otras aplicaciones que use.
Del mismo modo, Carvuk no será responsable de los daños que estén razonablemente fuera de su control o se deban a causas de fuerza mayor. Asimismo, Carvuk no será responsable de ningún tipo de falla o desperfecto que sufra un Vehículo que ha sido objeto de servicio de pre-compra, distinta de aquellas expresamente cubiertas por este servicio. El servicio de pre-compra comprende la obtención de información parcial sobre el estado eléctrico y mecánico de un vehículo mediante el uso de un scanner automotriz y la inspección visual del mismo, y no constituye una recomendación de compra. Carvuk, ni cualquiera de sus empresas relacionadas o asociadas, ni sus ejecutivos, directores, empleados, asesores, accionistas o agentes de cualquiera de las anteriores, tendrán responsabilidad alguna, contractual o extracontractual, respecto de cualquier tipo de pérdida o daño en que pudiera incurrir el Usuario o cualquier tercero, ya sean directos o indirectos, extra patrimoniales o patrimoniales, en especial por daño emergente y/o lucro cesante, cuyas causas no sean fehacientemente imputables a Carvuk.
Los Términos y Condiciones, en conjunto con la Política de Privacidad de la Plataforma Carvuk, constituyen el contrato completo entre el Usuario y Carvuk.
La Plataforma Carvuk podrá contener enlaces a sitios web operados por terceros proveedores de servicios o de sistemas que tengan o no relación, asociados o no asociados, con Carvuk. Dichos enlaces se indican únicamente para referencia del Usuario. Carvuk no controla dichos sitios web y no es responsable por el contenido de los mismos. La inclusión e integración de enlaces a dichos sitios web en la Plataforma Carvuk no implica ningún tipo de aprobación del material de dichos sitios web, ni ninguna asociación con los operadores de los mismos.
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