Estos Términos y Condiciones aplican a la contratación de Servicios y al modelo de membresía denominado Carvuk Pro y constituyen un contrato vinculante entre Carvuk, el Usuario o el Miembro.
Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Privacidad de la Plataforma.
El registro en Carvuk Pro, la contratación de cualquiera de los Servicios ofrecidos en la Plataforma Carvuk, o el solo requerimiento de los Servicios ofrecidos por Carvuk a través de WhatsApp, constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones y de cualquier otro término y condición relacionado a la prestación de los Servicios.
Sin la aceptación de estos Términos y Condiciones no se puede acceder a los Servicios ofrecidos en la Plataforma Carvuk o a través de WhatsApp, y tampoco se tendrá derecho a ser miembro y crear su cuenta personal Carvuk Pro.
Entre otras, las características de la cuenta personal Carvuk Pro, incluye: inicio de sesión y administración de perfil; configuración de seguridad, acceso rápido a cuentas vinculadas; acceso a ofertas, promociones y servicios especiales; e información sobre beneficios membresía.
Los Servicios y el registro en Carvuk Pro solamente pueden ser contratados por mayores de 18 años.
Cualquier modificación a estos Términos y Condiciones será oportunamente notificada al Usuario o al Usuario registrado en Carvuk Pro o Miembro para su aceptación. Para poder continuar utilizando la Plataforma Carvuk y poder acceder a los Servicios, el Usuario o Miembro deberá acreditar en su cuenta la aceptación de tales modificaciones.
Por cierto, de no estar de acuerdo el Miembro con alguna modificación de estos Términos y Condiciones y no dar su aceptación antes del pago de la siguiente cuota de su membresía, se entenderá terminada la relación contractual y no se continuará con el cobro de la membresía, salvo en el caso de los Servicios mencionados en el número 6 siguiente.
Los siguientes términos tienen el significado que se les asigna a continuación. Todas las definiciones en singular incluyen el término correspondiente en plural y viceversa.
Carvuk significa “Carvuk SpA”, como el proveedor de los Servicios.
Carvuk Pro significa un producto de Carvuk que ofrece todos los Servicios de la Plataforma Carvuk, permitiendo al Usuario registrado tener su cuenta personal de miembro y acceder a tales Servicios de manera preferencial y con la regularidad que éste lo requiera.
Plataforma Carvuk significa el sitio web https://www.carvuk.com/.
Política de Privacidad significa la Política de Privacidad de Carvuk.
Servicios significa todos los servicios proporcionados a través de la Plataforma Carvuk, como, asimismo, los servicios proporcionados a través de WhatsApp, descritos en el número 4 siguiente.
Términos y Condiciones significa este contrato.
Usuario significa quien contrata los Servicios ofrecidos en la Plataforma Carvuk y a través de WhatsApp.
Miembro significa el Usuario registrado en Carvuk Pro.
La Plataforma Carvuk es operada por la sociedad por acciones “Carvuk SpA”, Rol Único Tributario número 77.442.986-7, representada legalmente por Diego José Noguera Eguiguren, cédula de identidad número 18.638.695-7, por Nicolás Vega Mamani, cédula de identidad número 19.635.899-4, y por José Alcalde Kast, cédula de identidad número 18.641.720-8, todos domiciliados para efectos de este contrato en El Atardecer 4046, comuna de Lo Barnechea, Santiago.
Para comunicarse con Carvuk, se encuentra disponible 24/7 el servicio de atención al cliente y Usuario, escribiendo un WhatsApp al número +56 9 3710 0308 o enviando un correo electrónico a la dirección [email protected].
Carvuk contactará al Miembro o al Usuario a través de la dirección de correo electrónico o del número de teléfono informado por éste al registrase en Carvuk Pro, al contratar cualquiera de los Servicios ofrecidos en la Plataforma Cavuk o al requerir alguno de los Servicios ofrecidos por Carvuk a través de WhatsApp.
La Plataforma Carvuk es el sitio web a través del cual se contratan los Servicios. Para contratar cualquiera de los Servicios el Usuario no registrado en Carvuk Pro debe ingresar los datos requeridos en la Plataforma Carvuk o por WhatsApp.
Este Usuario puede requerir, reservar, agendar y pagar cualquiera de los Servicios a través de la Plataforma Carvuk o por WhatsApp. El uso de la Plataforma Carvuk es gratuito y no requiere previo registro. El Miembro con su sola membresía tiene derecho a diferentes Servicios que pueden estar incluidos en su cuota mensual. Los Servicios específicos a que tendrá derecho el Miembro dependerán del plan o membresía contratado por el Usuario. Para más información sobre los Servicios y tarifas incluidos en Carvuk Pro, sugerimos revisar https://www.carvuk.com/carvuk-pro.
Pago de Servicios requeridos por el Usuario no registrado en Carvuk Pro. En este caso, el Usuario dependiendo a través de que medio contrate los Servicio, deberá ingresar los datos requeridos en la Plataforma Carvuk y pagar a través de alguno de los proveedores de sistemas de pagos incluidos e integrados a la misma o bien deberá ingresar sus datos vía WhatsApp y se le enviará por este medio un enlace para el pago, en ambos casos previa aceptación de los Términos y Condiciones.
El pago a través de la Plataforma Carvuk o WhatsApp es gratuito, pero el Usuario puede estar sujeto a comisiones u otros cobros de su respectivo banco comercial por el uso de tarjetas de crédito u otros medios de pago, sobre los que Carvuk no tiene control ni se hará responsable.
Entre otros, y sin que la siguiente enumeración sea taxativa o limitativa, los Servicios contemplan mantención mecánica, reparación, desabolladura y cambio de piezas y partes, lavado y limpieza (exterior, interior, motor y chasis), contratación de seguros, trámites autopistas, inscripciones registros civil, obtención y renovación de permisos de circulación, láminas de seguridad, venta e instalación de accesorios, cambio de neumáticos, inspección de diagnóstico y revisión técnica.
Adicionalmente, la Plataforma Carvuk y WhatsApp podrán incluir servicios especiales, dependiendo de las necesidades de los Usuarios y Miembros, según corresponda, los que se contratarán en el caso de los Miembros de forma excepcional y separadamente a los Servicios incluidos en su membresía.
Todos los Servicios están disponibles para los Usuarios y Miembros.
Existen Servicios que sólo es posible contratar por WhatsApp.
Para contratar Servicios o Carvuk Pro el Usuario o Miembro debe proporcionar información personal verdadera, correcta y fidedigna.
El Usuario y Miembro se compromete a proporcionar datos personales de terceros a través de la Plataforma Carvuk, sólo si estas personas han dado su consentimiento para el tratamiento de estos datos, como se describe en la Política de Privacidad.
Carvuk Pro es un producto de Carvuk que ofrece los Servicios de la Plataforma Carvuk, permitiendo al Miembro tener su cuenta personal de miembro y acceder a tales Servicios de manera preferencial y con la regularidad que éste lo requiera.
Para utilizar Carvuk Pro, el Usuario debe seleccionar el plan ofrecido en la Plataforma Carvuk y registrarse para lo que deberá crear su cuenta personal, ingresando sus datos personales solicitados, medio de pago y una contraseña. Después del registro, el Miembro podrá conectarse a su cuenta de miembro con su dirección de correo electrónico y su contraseña para requerir los servicios que necesite.
El Miembro puede agendar los Servicios incluidos en el plan a través de su cuenta de usuario, cuando quiera dentro de un mes calendario, siempre que se trate de Servicios mensuales o dentro del año de la membresía, cuando se trate de otros Servicios. El Miembro, siempre que lo desee, podrá cambiar su contraseña durante toda la vigencia de su membresía. Es obligación del Miembro mantener su contraseña en secreto y no divulgarla a terceros. La actividad en la cuenta de un Miembro es de su exclusiva responsabilidad.
La membresía en Carvuk Pro será por un período inicial de un año de duración. No obstante, Carvuk y el Usuario podrán comunicar en cualquier momento su decisión de poner término anticipado a la membresía, sin expresión de causa, al menos con una anticipación de 15 días corridos contados desde el vencimiento del próximo pago de la membresía, en tal caso, el último pago de la membresía. En el caso de término anticipado de la membresía de Carvuk Pro, si al vencimiento del referido plazo de 15 días, estuviere pendiente de pago algún saldo por Servicios u otro motivo vinculado a la prestación de los mismos, que no alcance a pagarse con el último pago de la membresía, Carvuk queda autorizado por el Miembro para incluir en el cobro del último pago de la membresía, el pago del correspondiente saldo del pendiente que se reflejará en la liquidación final.
Pago Carvuk Pro. Para el pago de Carvuk Pro se enviará un enlace de pago al Miembro, después de acreditado el medio de pago y los demás antecedentes requeridos en la Plataforma Carvuk, el costo de la membresía se cobrará automáticamente en el mismo día del mes siguiente a aquel en que se haya acreditado del medio de pago, o al siguiente día hábil si aquel fuere inhábil.
Salvo que el Miembro señale un medio de pago diferente para el pago de servicios especiales, los Servicios sólo podrán ser pagados con los medios de pago admitidos por Mercado Pago, es decir, tarjetas de débito o crédito, Onepay o prepago, u otros proveedores de los sistemas pagos incluidos e integrados en la Plataforma Carvuk.
Mercado Pago y los medios o portales de pago indicados, así como otros proveedores de sistemas de pago incluidos e integrados en la Plataforma Carvuk, pertenecen a terceros proveedores independientes de Carvuk. La continuidad de estos servicios, así como su correcto funcionamiento, es responsabilidad exclusiva de estas empresas, y cualquier falla de los sistemas de pago o retraso en los pagos o reembolsos es responsabilidad exclusiva de los proveedores de los sistemas de pago. El pago de Carvuk o de servicios especiales a través de la Plataforma Carvuk, es gratuito, pero el Miembro puede estar sujeto a comisiones u otros cobros de su respectivo banco comercial por el uso de tarjetas de crédito u otros medios de pago, sobre los que Carvuk no tiene control, ni se hará responsable.
GPS. Aquellos Miembros que cuenten con una póliza de seguro automotriz con Carvuk como contratante, autorizan a este último a solicitar a la aseguradora el dispositivo GPS “Ley“ asociado a la póliza intermediada.
No obstante lo anterior, Carvuk garantiza a sus Miembros la disposición e instalación de un dispositivo GPS de igual categoría en caso de que este lo solicite.
Asimismo, Carvuk se compromete en todo momento a proteger y gestionar reservadamente los datos de carácter personal de sus Miembros, sin hacer uso de ellos ni compartirlos.
a. Garantía legal. El Usuario y el Miembro, según corresponda, tendrá derecho a ejercer los derechos previstos por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley número 19.496) respecto a los Servicios prestados.
b. Derecho a retracto. Carvuk excluye expresamente el derecho del Usuario y/o Miembro, según corresponda, consagrado en la Ley número 19.496, a arrepentirse y desistirse del requerimiento de cualquier Servicio dentro del plazo de 10 días siguientes a su contratación, dado que por su naturaleza no es posible devolver o deshacer los mismos.
c. Garantía Carvuk. Para asegurar la satisfacción del Usuario y/o Miembro, según corresponda, Carvuk ofrece una garantía limitada con respecto a los Servicios pagados. Los términos de esta garantía limitada dependerán del Servicio en cuestión y se pueden encontrar en la Plataforma Carvuk para cada uno de ellos. No obstante lo anterior, Carvuk garantiza que cualquier incumplimiento de un Servicio pagado, se remediará dentro de los 10 días siguientes al incumplimiento, mediante la prestación del Servicio o, a su sola discreción, mediante el reembolso de la cantidad pagada por el mismo.
d. Devoluciones de dinero. La devolución de dinero por el ejercicio de los derechos del consumidor, se hará por el mismo medio de pago por el que el Usuario y el Miembro, según corresponda, pagó los Servicios, o por otros medios de pago acordados entre Carvuk y los anteriores.
El Usuario y el Miembro, según corresponda, tiene los derechos que expresamente le han sido proporcionados en estos Términos y Condiciones y en cualquier otro término y condición relacionado a la prestación de los Servicios. El Usuario y el Miembro, según corresponda, acepta que no tomara ninguna acción, o autorizara o motivara a ningún tercero a tomar alguna acción, inconsistente con lo indicado antes.
Nada de lo expresado en estos Términos y Condiciones o en cualquier otro término y condición relacionado a la prestación de los Servicios podrá interpretarse como una concesión, de ningún modo, de una licencia o derecho para usar cualquier propiedad intelectual contenida en la Plataforma Carvuk sin el consentimiento previo y por escrito, a su exclusivo criterio, de Carvuk o de cualquier tercero que sea propietario de tal propiedad intelectual.
El Usuario y el Miembro, según corresponda, garantiza que no usará la Plataforma Carvuk para propósitos ilícitos, prohibidos o no permitidos expresamente por estos Términos y Condiciones o en cualquier otro término y condición relacionado a la prestación de los Servicios.
Asimismo, el Usuario y el Miembro, según corresponda, se compromete a:
a. No proporcionar ni utilizar antecedentes falsos para contratar Servicios;
b. No utilizar, lanzar o facilitar, directa o indirectamente, sistemas automáticos, incluidos, pero no limitados a “Robots”, "Spiders”, "Lectores Offline";
c. No reproducir, modificar, preparar obras derivadas de la Plataforma Carvuk, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir o presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma la Plataforma Carvuk, excepto como se permita expresamente por Carvuk;
d. No hackear, descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar la Plataforma Carvuk, excepto como se permita por la ley aplicable;
e. No enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de la Plataforma Carvuk;
f. No causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de la Plataforma Carvuk o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de la misma, o intentar obtener un acceso no autorizado a los datos contenidos en la Plataforma Carvuk;
g. No utilizar cualquier otro mecanismo que suponga un uso fraudulento de la Plataforma Carvuk; y
h. No ayudar, cooperar, o asesorar a otras personas a hacer uso indebido de la Plataforma Carvuk.
El incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de cualquier otro término y condición relacionado a la prestación de los Servicios, hará responsable al Usuario o al Miembro, según corresponda, de todo daño, perjuicio o multa que pudiere generarse para Carvuk, quedando obligado a indemnizar a este último por dichos daños y perjuicios, y a reembolsarle por toda suma de dinero que Carvuk haya debido desembolsar como consecuencia de dicho incumplimiento. Lo anterior no obstará al ejercicio de las acciones legales que correspondan a Carvuk y que deriven del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de cualquier otro término y condición relacionado a la prestación de los Servicios.
El Usuario y el Miembro, según corresponda, acepta que Carvuk lo contacte por correo electrónico, SMS, WhatsApp o a través de otros medios, para suministrarle información periódicamente sobre nuevos productos y Servicios, ofertas y promociones, noticias relativas a Carvuk, y para cualquier otro propósito relacionado con el uso y funcionamiento de la Plataforma Carvuk y sus Servicios. El Usuario y el Miembro, según corresponda, podrá, en todo caso, solicitar no seguir siendo contactado para estos fines, siguiendo las instrucciones indicadas en cada comunicación promocional.
El uso de la Plataforma Carvuk es bajo el propio riesgo del Usuario y Miembro, según corresponda. Carvuk no garantiza que la Plataforma Carvuk funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. Carvuk no se hace responsable por errores, omisiones o caídas temporales de la Plataforma Carvuk. Carvuk no será responsable en ningún caso por ningún tipo de daño derivado del acceso o uso de la Plataforma Carvuk o de cualquier sitio web enlazada, por parte del Usuario y Miembro, según corresponda.
Asimismo, Carvuk no será responsable de los daños que estén fuera de su control razonable o se deban a causas de fuerza mayor. Carvuk, ni cualquiera de sus empresas relacionadas o asociadas, ni sus ejecutivos, directores, empleados, asesores, accionistas o agentes de cualquiera de las anteriores, tendrán responsabilidad alguna, contractual o extracontractual, respecto de cualquier tipo de pérdida o daño en que pudiera incurrir el Usuario y el Miembro, según corresponda, o cualquier tercero, ya sean directos o indirectos, extra patrimoniales o patrimoniales, en especial por daño emergente y/o lucro cesante, cuyas causas no sean imputables a Carvuk.
Estos Términos y Condiciones, en conjunto con la Política de Privacidad, constituyen el contrato completo entre el Usuario o el Miembro y Carvuk con respecto al tema del presente documento.
La Plataforma Carvuk podría contener enlaces a sitios web operados por terceros proveedores o no de servicios que no tengan relación con Carvuk. Dichos enlaces se indican únicamente para referencia del Usuario y el Miembro, según corresponda. Carvuk no controla dichos sitios Web y no es responsable por el contenido de los mismos. La inclusión e integración de enlaces a dichos sitios web en la Plataforma Carvuk no implica ningún tipo de aprobación del material de dichos sitios Web, ni ninguna asociación con los operadores de los mismos.
Hora operacional: Se entenderá que son horas operacionales las que median entre las nueve (09:00) y dieciocho (18:00) horas, ambas inclusive, y que están comprendidas entre los días lunes y viernes, excluyendo los feriados.
La política de cancelación se rige como sigue:
I. Si el cliente que ha contratado el servicio comunica a Carvuk que desea cancelarlo con 3 o más horas operacionales de anticipación, respecto a la fecha y hora en que se encontraba agendado al servicio, Carvuk le devolverá la totalidad del dinero pagado al momento de su contratación, sin descuento alguno.
II. Si el cliente que ha contratado el servicio comunica a Carvuk que desea cancelarlo con menos de 3 horas operacionales de anticipación, respecto a la fecha y hora en que se encontraba agendado al servicio, Carvuk devolverá parcialmente el dinero abonado, reteniendo $25.000 de estos asociados al costo logístico y de asignación de personal; o, si el cliente desea, podrá reagendar su servicio con un recargo de $20.000.
Si el Driver, una vez que ha llegado al punto de retiro que ha solicitado el cliente, no es recibido y atendido en un período de 20 minutos, hará abandono del lugar para continuar con sus labores y no perjudicar la planificación ni al resto de los clientes. Por lo demás, este caso será considerado como el descrito en el inciso II, adquiriendo las mismas condiciones mencionadas allí.
Carvuk se compromete a efectuar la devolución de dinero correspondiente dentro de las 48 horas operacionales siguientes a contar desde que el cliente comunica la cancelación de su servicio.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile.
Para cualquier comentario, consulta o sugerencia con respecto a estos Términos y Condiciones, por favor comuníquese con [email protected].